Мы являемся официальным дилером всех производителей оборудования представленных на сайте и исполняем гарантийные обязательства перед клиентами – гарантийное обслуживание и ремонт. Производитель дает гарантию на свою технику от 6 до 24 месяцев. Этого времени достаточно для установки факта заводского брака и ремонта оборудования по гарантии. Часть производителей дают гарантию от 2 до 5 лет. Обращаем Ваше внимание, что гарантийный период вступает в силу с момента продажи.
Мы рекомендуем пользоваться услугами сертифицированных сервисных центров для монтажа и пуско-наладочных работ. Приобретая оборудование в нашем магазине, Вы можете заказать услуги по вводу в эксплуатацию. Сервисная организация, с которой мы сотрудничаем, имеет все сертификаты необходимые для подключения импортного и отечественного пищевого, технологического и холодильного оборудования.
Пуско-наладочные работы и акт ввода в эксплуатацию обязательны для категорий:
Осуществляя квалифицированный монтаж, ввод в эксплуатацию и ежемесячное техническое обслуживание – Вы сохраните право на гарантийное обслуживание, ремонт и продлите срок службы оборудования.
Производители устанавливают сроки гарантии на профессиональное оборудование от 6 до 24 месяцев. В отдельных случаях производитель может установить иной гарантийный период. Пока он действует, обслуживание и ремонт оборудования осуществляется за счет сервисных центров производителя.
Гарантия производителя на товар сохраняется только при соблюдении ряда правил согласно техническому паспорту и инструкции по эксплуатации завода-изготовителя. Мы просим внимательно ознакомиться с этими правилами, во избежание потери гарантии:
Отправка оборудования в сервисный центр
Мы не доставляем оборудование в сервисные центры для проведения диагностики, технического обслуживания или ремонта. Перевозка осуществляется покупателем самостоятельно. В случае местонахождения оборудования в удаленном населенном пункте или за пределами России покупатель отправляет изделие в адрес сервисного центра в своем городе или до терминала транспортной компании в Москве за свой счет.
Важно! Оборудование принимается на ремонт только в чистом виде.
Выезд специалистов
Выезд специалистов нашей сервисной службы для проведения гарантийных работ осуществляется в пределах Москвы и Московской области, в других городах России работают специалисты местных сервисных центров. Гарантийное обслуживание и ремонт на месте эксплуатации выполняется для крупногабаритного оборудования:
Гарантийный ремонт не производится:
При возникновении проблем с приобретенным товаром
В случае обнаружения после монтажа и ввода в эксплуатацию заводского брака или других технических неполадкок необходимо:
После отправки рекламации, наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения деталей и направят на экспертизу (проведение экспертизы может занять до 20 рабочих дней).
Ремонт оборудования и сроки
При подтверждении экспертизой гарантийного случая ремонт оборудования производится бесплатно. Если устранение неполадок невозможно, мы заменим изделие на новое. Обращаем ваше внимание, что бесплатный ремонт осуществляется только в сервисных центрах Москвы и области. Если Вы эксплуатируете оборудование в другом городе России - мы высылаем Вам бесплатно только запчасти, ремонт производится за Ваш счет. Если Вы хотите произвести ремонт бесплатно в Москве, Вы должны отправить изделие в Москву транспортной компанией за свой счет. Сроки проведения ремонтных работ российского оборудования – до 30 рабочих дней, импортного – до 60 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей сроки ремонтных работ могут быть увеличены.
Обратите внимание! Гарантийный период продлевается на время ремонта изделия в сервисном центре.