Основная гарантия

Мы являемся официальным дилером всех производителей оборудования представленных на сайте и исполняем гарантийные обязательства перед клиентами – гарантийное обслуживание и ремонт. Производитель дает гарантию на свою технику от 6 до 24 месяцев. Этого времени достаточно для установки факта заводского брака и ремонта оборудования по гарантии. Часть производителей дают гарантию от 2 до 5 лет. Обращаем Ваше внимание, что гарантийный период вступает в силу с момента продажи.

Ввод в эксплуатацию и техническое обслуживание

Мы рекомендуем пользоваться услугами сертифицированных сервисных центров для монтажа и пуско-наладочных работ. Приобретая оборудование в нашем магазине, Вы можете заказать услуги по вводу в эксплуатацию. Сервисная организация, с которой мы сотрудничаем, имеет все сертификаты необходимые для подключения импортного и отечественного пищевого, технологического и холодильного оборудования.

Пуско-наладочные работы и акт ввода в эксплуатацию обязательны для категорий:

холодильное оборудование
газовое оборудование
вентиляционное оборудование
торговое технологическое, электромеханическое, тепловое, холодильное оборудование с напряжением 380В
оборудование, требующее подключения к магистральным сетям газоснабжения и (или) водоснабжения
оборудование, имеющее требования в техническом паспорте на ввод в эксплуатацию сервисной службой

Осуществляя квалифицированный монтаж, ввод в эксплуатацию и ежемесячное техническое обслуживание – Вы сохраните право на гарантийное обслуживание, ремонт и продлите срок службы оборудования.

Гарантийный период

Производители устанавливают сроки гарантии на профессиональное оборудование от 6 до 24 месяцев. В отдельных случаях производитель может установить иной гарантийный период. Пока он действует, обслуживание и ремонт оборудования осуществляется за счет сервисных центров производителя.

Условия гарантии

Гарантия производителя на товар сохраняется только при соблюдении ряда правил согласно техническому паспорту и инструкции по эксплуатации завода-изготовителя. Мы просим внимательно ознакомиться с этими правилами, во избежание потери гарантии:

Работы по монтажу, подключению и пуско-наладочные работы должны проводиться мастерами сертифицированных сервисных центров, имеющими все необходимые разрешения, лицензии и допуски для производства определенных видов работ.
Акт о вводе оборудования в эксплуатацию и гарантийный талон должны быть оформлены надлежащим образом (проверяйте правильность технической информации и серийного номера)
Дальнейшее техническое обслуживание (ТО) должно также осуществляться мастерами сервисного центра (нашего или одного из списка сервисных центров, указанных производителем). О проведении ТО в акте о выполненных работах должны остаться отметки с указанием вида работ, сервисной службы и мастера, производившего обслуживание
Соблюдение всех условий эксплуатации оборудования, указанных в инструкции завода-изготовителя. Внимательно изучите ее. При невыполнении требований производителя гарантийный ремонт и обслуживание не производятся.

Отправка оборудования в сервисный центр

Мы не доставляем оборудование в сервисные центры для проведения диагностики, технического обслуживания или ремонта. Перевозка осуществляется покупателем самостоятельно. В случае местонахождения оборудования в удаленном населенном пункте или за пределами России покупатель отправляет изделие в адрес сервисного центра в своем городе или до терминала транспортной компании в Москве за свой счет.

Важно! Оборудование принимается на ремонт только в чистом виде.

Выезд специалистов

Выезд специалистов нашей сервисной службы для проведения гарантийных работ осуществляется в пределах Москвы и Московской области, в других городах России работают специалисты местных сервисных центров. Гарантийное обслуживание и ремонт на месте эксплуатации выполняется для крупногабаритного оборудования:

жарочные шкафы
холодильные, морозильные, комбинированные камеры и шкафы
холодильные и морозильные столы
напольные плиты
бонеты
лари
другое крупногабаритное оборудование, подключенное к сетям газо/водо/электроснабжения

Гарантийный ремонт не производится:

при нарушении условий перевозки, хранения, монтажа, эксплуатации и обслуживания оборудования по требованиям производителя и в соответствии с техническими особенностями
при повреждении оборудования от пожара, наводнения или другого стихийного бедствия
при выполнении ремонтных работ, технического обслуживания, при осуществлении любых изменений оборудования сторонним сервисным центром или самостоятельно
при выявлении механических повреждений, влияния неблагоприятной среды, высоких температур, обнаружение посторонних предметов и жидкостей
при повреждении гарантийных пломб
при использовании не по назначению
при неправильном подключении оборудования к электрическому питанию, водоснабжению и канализации
при невозможности проведения ремонта на месте использования оборудования
при замене расходных материалов и комплектующих (элементы освещения, изделия из стекла, лакокрасочное покрытие, замки, уплотнители, петли, ролики, ручки и другие элементы корпуса, тэны, сальники, зубчатые ремни, смазки, расходные материалы и узлы, вышедшие из строя по причине естественного износа и др.)
при сильном износе оборудования (исчерпан ресурс, сильное загрязнение оборудования)
при намеренной или естественной порче заводского серийного номера и невозможности его прочесть, а также, если техническая информация на корпусе не соответствует данным на гарантийном талоне
при несоблюдении сроков технического обслуживания оборудования в целях профилактики (ТО, очищение от загрязнений, замена запчастей, промывка систем, смазка и др.)

При возникновении проблем с приобретенным товаром

В случае обнаружения после монтажа и ввода в эксплуатацию заводского брака или других технических неполадкок необходимо:

составить рекламацию
сфотографировать имеющиеся дефекты, серийный номер и модель, указанные на корпусе изделия
отправить рекламацию и фотографии на почту service@horeca.uno

После отправки рекламации, наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения деталей и направят на экспертизу (проведение экспертизы может занять до 20 рабочих дней).

Ремонт оборудования и сроки

При подтверждении экспертизой гарантийного случая ремонт оборудования производится бесплатно. Если устранение неполадок невозможно, мы заменим изделие на новое. Обращаем ваше внимание, что бесплатный ремонт осуществляется только в сервисных центрах Москвы и области. Если Вы эксплуатируете оборудование в другом городе России - мы высылаем Вам бесплатно только запчасти, ремонт производится за Ваш счет. Если Вы хотите произвести ремонт бесплатно в Москве, Вы должны отправить изделие в Москву транспортной компанией за свой счет. Сроки проведения ремонтных работ российского оборудования – до 30 рабочих дней, импортного – до 60 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей сроки ремонтных работ могут быть увеличены.

Обратите внимание! Гарантийный период продлевается на время ремонта изделия в сервисном центре.